Aviso de Privacidad
“youcel”
Sitio Web y Otros.
Identidad y Domicilio del Responsable: PANTERA MOBILE
SOLUTIONS, S.A.P.I. DE C.V., con el nombre comercial “youcel”, con domicilio
convencional en Av. Constituyentes, Lomas Altas, Miguel Hidalgo, únicamente para temas de
privacidad y de protección de datos personales (el “Responsable”) del
tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales (los
“Datos Personales”) de -clientes y usuarios- (el “Titular”), en congruencia con
su política de privacidad, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”), su reglamento, los Lineamientos
del Aviso de Privacidad (los “LAP”), la normatividad secundaria vigente, así
como estándares nacionales e internacionales en materia de protección de datos
personales.
Con el propósito de regular el tratamiento legítimo,
controlado e informado de los Datos Personales para garantizar la privacidad y
el derecho a la autodeterminación informativa de las personas; el Responsable
podrá recabar a través de los siguientes medios: (i) de manera personal, cuando
el Titular los proporciona de manera física en nuestros punto de venta, (ii) de
manera directa, cuando el Titular los ingresa a través del sitio web www.youcel.mx (el
“Sitio Web”) o la aplicación móvil del Responsable denominada “YOUCEL” (la
“App”) o cuando el Titular los proporciona vía telefónica, (iii) de manera
indirecta, cuando empresas privadas nos los transfieren y (iv) de manera
indirecta, cuando se obtienen a través de fuentes de acceso público permitidas
por la LFPDPPP; pone a disposición del Titular el presente aviso de privacidad
integral (el “Aviso de Privacidad”) previo a la obtención de los Datos
Personales en estricto apego a los principios de información, licitud,
consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad
contemplados en la LFPDPPP y su reglamento.
Definiciones
Bloqueo: La identificación y conservación de Datos
Personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el
único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su
Tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas.
Durante dicho período, los Datos Personales no podrán ser objeto de Tratamiento
y transcurrido éste, se procederá a su Cancelación en la base de datos que
corresponda.
Cancelación: La terminación del Tratamiento de Datos
Personales por parte de “youcel” a partir de un Bloqueo de los mismos y su
posterior supresión.
Cliente: Es toda persona que adquiera o utilice los
servicios que presta “youcel”. Cuando un Cliente adquiere los servicios para
que los use una persona distinta, esta otra persona también será considerada
como Cliente para efectos del presente Aviso de Privacidad.
Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular de
los Datos Personales con base en el cual se efectúa el Tratamiento de estos.
Cookies: Son un archivo de datos que se almacena en el disco
duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de
un Cliente al navegar en un sitio de Internet específico, el cual permite
intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del
Cliente. La información de estado puede revelar medios de identificación de
sesión, autenticación o preferencias del Cliente, así como cualquier otro dato
almacenado por el navegador respecto al sitio de Internet.
Datos Biométricos: Se refiere aquellos datos que informan
sobre determinados aspectos físicos que, mediante un análisis técnico, permiten
distinguir las particularidades únicas de cada persona, resultando imposible la
coincidencia de tales aspectos en los individuos.
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una
persona física identificada o identificable.
Datos Financieros Personales: Cualquier información
financiera obtenida sobre una persona identificada o identificable en relación
con la prestación de servicios.
Datos Personales Sensibles: Son aquellos Datos Personales
que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida
pueden dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En
particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como
origen racial o étnico, estado de salud presente y futura, información
genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical,
opiniones políticas y preferencia sexual.
INAI: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales.
Reglamento: El Reglamento de la Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Responsable: Persona física o moral de carácter privado que
decide sobre el Tratamiento de Datos Personales. Para los términos del presente
Aviso de Privacidad el responsable será “youcel”.
Titular: La persona física a quien corresponden los Datos
Personales.
Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento
de Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de
acceso, manejo, aprovechamiento, remisión, transferencia o disposición de Datos
Personales.
Web beacons: Son una imagen visible u oculta insertada
dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utiliza para monitorear el
comportamiento del usuario en estos medios. A través de éstos se puede obtener
información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema
operativo, momento en que se accedió a la página y en el caso del correo
electrónico, la asociación de los datos anteriores con el destinatario.
Datos Personales que serán sometidos a tratamiento:
Datos Personales No Sensibles, Identificación y contacto:
- Cliente
o Usuario: Nombre completo, domicilio completo, fecha y lugar de
nacimiento, sexo o género, identificación oficial, Registro Federal de
Contribuyentes con homoclave (RFC), Clave Única de Registro de Población
(CURP), firma autógrafa, electrónica y/o fiable, fotografía, selfie o
imágenes.
Electrónicos e Informáticos:
- Cliente
o Usuario: Teléfono particular, teléfono celular, correo electrónico,
ubicación GPS, Sistema de Posicionamiento Global que permite determinar la
posición exacta en tiempo real, asociados con la App.
Datos Personales Sensibles, Datos Financieros Personales y
Patrimoniales:
- Cliente
o Usuario: Número de tarjeta y cuenta bancaria, referencias
crediticias.
- Datos
Biométricos: Cliente o Usuario: Huella dactilar y reconocimiento de voz
del Titular o de quien firme a su ruego. Datos Personales de Menores e
Incapaces:
-Los Servicios en ningún momento podrán ser contratados por
menores de edad o personas que se encuentren en estado de interdicción o
incapacidad, consecuentemente, el responsable no trata este tipo de datos
personales. No obstante, si el Titular registra Datos Personales que
correspondan a las Personas antes referidas, el responsable cancelará su
registro y negará el acceso a las funcionalidades de la App así como los
servicios solicitados, sin asumir ninguna responsabilidad a su cargo, liberando
al Responsable de cualquier tipo de responsabilidad administrativa y/o legal.
Finalidades del tratamiento de los Datos Personales:
- Verificar
y confirmar la identidad del Titular.
- Brindar
el servicio de telefonía móvil.
- Alta,
baja, cambio y/o portabilidad de servicios, equipos o planes.
- Brindar
las herramientas, funciones y controles disponibles en la App del
responsable, ya sea que el Titular ejecute o utilice a través de la App.
- Proporcionar
los servicios de Atención al Cliente por nuestros canales de ventas
autorizados, incluyendo la facturación.
- Cumplir
con las obligaciones y ejercer los derechos derivados de la relación
jurídica entablada entre el responsable y el Titular.
- La
atención de requerimientos de cualquier autoridad competente, y
- Realizar
gestiones correspondientes con el propósito de que los Datos Personales en
todo momento sean mantengan actualizados, correctos y completos, en
cumplimiento al principio de calidad estatuido por la LFPDPPP y los LAP.
Finalidades Primarias: Necesarias para la existencia y
cumplimiento de la relación jurídica, derivada de los servicios que el Titular
solicite y formalice con el responsable, las cuales consisten en:
Finalidades Secundarias: No son necesarias para la
existencia y cumplimiento de la relación jurídica, derivada de los servicios
que el Titular solicite y formalice con el responsable, sin embargo, son
complementarias e importantes, para brindar un mejor servicio las cuales
consisten en:
- Elaborar
perfiles de clientes y usuarios de los servicios.
- Enviar
comunicados relacionados con ofertas, mensajes promocionales, comunicados
con fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial sobre
servicios nuevos o existentes.
- Aplicar
encuestas, estudios de mercado, participar en eventos, concursos, juegos y
sorteos, participar en redes sociales, chats e información que nos permita
evaluar la calidad de los servicios.
Con quién se comparten los Datos Personales: En
cumplimiento a lo previsto por la legislación, disposiciones y ordenamientos de
carácter general aplicables, el responsable realizará comunicación y en su caso
segmentación de los Datos Personales, por la vía más idónea, con aquellos
socios comerciales con quienes se tengan celebrados contratos para la
comercialización de productos y/o servicios ofertados, siempre en beneficio de
los Titulares. Asimismo, con autoridades federales y/o locales que lo requieran
como parte de un procedimiento, requerimiento y/o supervisión de carácter
administrativo y/o legal, o en caso específico, por un mandato judicial.
Las transferencias nacionales o internacionales de los Datos
Personales podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del Titular cuando se
de alguno de los siguientes supuestos:
- Cuando
la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea
parte;
- Cuando
la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico,
la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de
servicios sanitarios;
- Cuando
la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o
afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o
a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los
mismos procesos y políticas internas;
- Cuando
la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por
celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
- Cuando
la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de
un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
- Cuando
la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa
de un derecho en un proceso judicial, y
- Cuando
la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una
relación jurídica entre el responsable y el titular.
Registro Público para Evitar la Publicidad (“REPEP”) de
la Procuraduría Federal del Consumidor (“Profeco”): Con el propósito
de que el Titular pueda limitar el uso y divulgación de los Datos Personales,
adicionalmente podrá efectuar la inscripción correspondiente en el REPEP, el
cual se encuentra a cargo de la Profeco, con la finalidad de que los Datos
Personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones por parte
de proveedores o empresas, en sus prácticas de mercadotecnia.
Para más información de este registro, el Titular podrá
consultar el portal de Internet de la Profeco http://www.gob.mx/profeco, o comunicarse
al 800 468 8722.
Medios y Procedimiento para ejercer los Derechos “ARCO”
de acceso, rectificación, cancelación y oposición: En virtud de que el
Titular tiene derecho a la protección de los Datos Personales, al acceso,
rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición o
revocación, en los términos que establece la LFPDPPP, podrá ejercer derechos o
bien, la revocación del consentimiento en forma personal, o bien, a través de
su representante legal, mediante la generación y envío de la solicitud
correspondiente al Departamento Legal de Pantera Mobile Solutions, SAPI de CV
(“Datos Personales”) del Responsable, para lo cual el Titular ejecutará los
siguientes Pasos para Generar una Solicitud de derechos “ARCO” (la
“Solicitud”):
Primero.- El Titular debe considerar que la
protección de datos personales es un derecho consagrado en el artículo 16 de la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos que permite a las
personas controlar la información que comparten con diversas empresas, así como
el derecho para que dicha información sea usada de forma adecuada para evitar
daños a su intimidad y privacidad.
El 10 de julio de 2010 se publicó la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Posteriormente
el 22 de diciembre de 2011 entró en vigor el Reglamento de la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Con base en lo anterior resulta fundamental hacerle saber
aspectos relevantes contemplados en los ordenamientos citados en el párrafo
anterior:
- La
persona física a quien corresponden los datos personales es el titular y
por lo tanto decide sobre de ellos.
- Las
personas físicas y morales que realicen el tratamiento de los datos
personales se denominan como Responsables.
- Las
personas físicas o morales que recaben almacenen, difundan y utilicen
datos personales estarán obligados a cumplir con la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su
Reglamento.
Por las razones antes expuestas y otras más te invitamos a
conocer la Legislación vigente en la materia, así como consultarla
periódicamente para mantenerse actualizado en la materia.
Segundo.- Comprendido lo anterior, el Titular
podrá siempre ejercer sus derechos, y por ende, generar por escrito (impreso o
electrónico, dirigido a Pantera Mobile Solutions, SAPI de CV) la solicitud que
estime pertinente para que el Responsable tenga conocimiento puntual del o los
temas a considerar/moderar/tratar/modificar/respetar y/o revocar.
Tercero.- Finalmente, el Titular deberá elegir
el derecho que decidirá ejercer, o bien, la revocación del consentimiento, con
toda la información que estime necesaria. El Departamento Legal del responsable
recibirá? la Solicitud y se pondrá? en contacto con el Titular a través del
correo electrónico establecido para tal efecto. Asimismo, el Titular podrá?
consultar el estatus de la Solicitud en cualquier momento, basta y sobre
generar un correo electrónico de consulta con el número de FOLIO que se
asignará una vez recibida la Solicitud por escrito, o bien, vía telefónica.
Para el caso de presentación de una Solicitud de
Acceso, ésta procederá previa acreditación de la identidad del Titular o
representante legal, según corresponda, mediante la expedición de copias
simples o documentos electrónicos en poder del responsable, y de manera
gratuita, salvo los gastos de envío el costo de reproducción en copias u otros
formatos. En el caso de que el Titular reitere la solicitud en un periodo menor
a doce meses, deberá cubrir los costos correspondientes equivalentes a no más
de tres días de Salario Mínimo Vigente en las Ciudad de México, en términos de
lo estatuido por la LFPDPPP.
Tratándose de una Solicitud de Rectificación, el
Titular deberá indicar la modificación a realizar, así como aportar la
documentación que sustente la petición.
Para efectos de las Solicitudes de Cancelación de
los Datos Personales, además de lo dispuesto en el Aviso de Privacidad, se
estará a lo estatuido por el artículo 26 de la LFPDPPP, incluyendo los casos de
excepción de cancelación de los Datos Personales señalados y los ordenados por
el Código Civil Federal.
Tratándose de la Solicitud de Oposición, el
Titular tendrá en todo momento el derecho a oponerse al tratamiento de los
Datos Personales por causa legítima. De resultar procedente, el responsable no
podrá tratarlos. No procederá el ejercicio del derecho de oposición en aquellos
casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una
obligación legal impuesta al responsable.
En términos de lo estatuido por la LFPDPPP y el RLFPDPPP, el
responsable comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 días hábiles
contados desde la fecha en que recibió la solicitud, la determinación adoptada,
a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los
15 días hábiles siguientes a la fecha en la que se le comunica la respuesta. El
responsable podrá negar el acceso a los Datos Personales o a realizar la
rectificación, la cancelación o a conceder la oposición al tratamiento de
estos, en los siguientes supuestos:
- Cuando
el solicitante no sea el Titular o la representación legal del mismo no
esté debidamente acreditado para ello.
- Cuando
en la base de datos del responsable no se encuentren los Datos Personales.
- Cuando
se lesionen los derechos de un tercero.
- Cuando
exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente
que restrinja el acceso a los Datos Personales o no permita la
rectificación, cancelación u oposición de estos, y
- Cuando
la rectificación, la cancelación u oposición hayan sido previamente
realizada. La negativa a que se refiere el párrafo que antecede podrá ser
parcial, en cuyo caso el responsable efectuará el acceso, la
rectificación, la cancelación u oposición requerida por el Titular.
Departamento Legal (de Datos Personales) de Pantera
Mobile Solutions, SAPI de CV: Para cualquier aclaración,
comentario, queja o inconformidad con respecto al Aviso de Privacidad del
responsable, el Titular podrá enviar su petición al Departamento Legal (de
Datos Personales), a través del correo electrónico datospersonales@youcel.mx quien
dará respuesta a la petición en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles.
Para el caso de que el Titular se vea impedido para generar
y enviar la Solicitud, así como a manifestar la revocación
de su consentimiento en términos de lo establecido en el Aviso de Privacidad,
por motivo de fallas técnicas del Sitio Web DDP, podrá? enviarla al
Departamento de Datos Personales, a través del correo electrónico datospersonales@youcel.mx
previa acreditación de la falla ocurrida, cumpliendo con los
requisitos y con las condiciones consideradas por la LFPDPPP.
INAI: En caso de que el Titular considere que su
derecho a la protección de sus Datos Personales ha sido lesionado por el
tratamiento indebido de los mismos por parte del Responsable y/o sus
encargados, podrá interponer su queja o denuncia correspondiente ante el INAI,
por lo que puede consultar el sitio web www.inai.org.mx para mayor información.
Uso de Cookies, Web Beacons u otras tecnologías: La
App y el Sitio Web utilizan mecanismos de medios remotos o locales de
comunicación electrónica, óptica u otra tecnología, que le permitan recabar los
Datos Personales de manera automática y simultánea al tiempo que el Titular
hace contacto con los mismos, entre ellos, Cookies y Web Beacons para
simplificar la navegación. Las Cookies son archivos de texto que son
descargados automáticamente y almacenados en el equipo móvil del usuario al
navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor
de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias de
compra para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y
contraseña. Por su parte, las Web Beacons son imágenes insertadas en una página
de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el
comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección
IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de
navegador utilizado, entre otros.
Informamos que utilizamos Cookies y Web Beacons para obtener
información personal de usted, como la siguiente: (i). El tipo de navegador y
sistema operativo que utiliza; (ii). Las páginas de Internet que visita en
forma previa y posterior a la entrada del sitio web; (iii). Los vínculos que
sigue y permanencia en el sitio web; (iv). Su dirección IP; (v). Lugar desde el
cual visita el sitio web y estadísticas de navegación. Estas Cookies y otras
tecnologías pueden ser deshabilitadas. Puede buscar información sobre los
navegadores conocidos y averiguar cómo ajustar las preferencias de las Cookies
en los siguientes sitios web:
Microsoft Internet Explorer:http://www.microsoft.com/info/cookies.htm
Mozilla Firefox:http://www.mozilla.org/projects/security/pki/psm/help_21/using_priv
_help.html
GoogleChrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es
Apple Safari:https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
En el caso de empleo de Cookies, el botón de “ayuda” que se
encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le
dirá? cómo evitar aceptar nuevas Cookies, cómo hacer que el navegador le
notifique cuando recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar todas las Cookies.
Exclusión de Responsabilidad: El Sitio Web del
responsable, podría contener enlaces, hipervínculos o hipertextos “links”,
banners, botones y/o herramientas de búsqueda en Internet, que al ser
utilizados por los Titulares transportan a otros portales o sitios de Internet
que podrían ser propiedad de terceros.
El responsable no controla dichos sitios, ni es responsable
por los avisos de privacidad que ostenten, o en su caso, la falta de ellos; los
Datos Personales que los Titulares llegasen a proporcionar, a través de dichos
portales o sitios de Internet distintos al Sitio Web del responsable son su
responsabilidad, por lo que deberá verificar el aviso de privacidad en cada
sitio al que acceda. Algunos vínculos, banners y/o botones que solicitan Datos
Personales dentro del Sitio Web son responsabilidad de terceros ajenos al
responsable, quienes en ocasiones son proveedores de servicios, por lo que se
rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.
Para más información, lo invitamos a consultar la sección
términos y condiciones. Modificaciones al Aviso de Privacidad.
El responsable se reserva el derecho de actualizar
periódicamente el Aviso de Privacidad, conforme a los cambios de las prácticas
de información, en atención a las novedades legislativas, políticas internas o
nuevos requerimientos para la prestación de los servicios. Dichas
actualizaciones estarán disponibles al público, por lo que el Titular podrá
consultarlas en el Sitio Web y la App en la sección Aviso de Privacidad. Se
recomienda y/o requiere al Titular consultar el Aviso de Privacidad, por lo
menos semestralmente, para estar actualizado en cuanto a los términos y
condiciones de este.
Consentimiento para el tratamiento de los Datos
Personales: El Titular manifiesta que el presente Aviso de Privacidad
le ha sido dado a conocer por “youcel” ya sea de forma física, electrónica y/o
auditiva, por lo que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en
el Aviso de Privacidad, lo que constituye el consentimiento libre, específico,
inequívoco e informado, inclusive con respecto a los cambios establecidos en
las actualizaciones realizadas al mismo, con respecto al tratamiento de los
Datos Personales, en cumplimiento a lo establecido por la LFPDPPP y los LAP.
Fecha de Creación: mayo de 2021.
Última actualización: noviembre de 2021.
